في دريم آند غيرل (dream & girl)، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نوضح لكم هنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم وتوفير عملية واضحة وعادلة.
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- ل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بغلافه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد مرور 8 أيام على استلامه.
ثانياً: آلية الاستبدال والاسترجاع
- لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 0599980607 لشرح سبب الطلب.
- في حال كان سبب الاسترجاع رغبة من العميل (وليس بسبب عيب في المنتج): يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج إلينا وتكلفة شحن المنتج الجديد (في حالة الاستبدال).
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام عملية الشحن.
ثالثاً: الحالات الخاصة
- المنتجات التي بها عيب مصنعي:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان به عيب مصنعي واضح يؤثر على جودته أو استخدامه.
- في هذه الحالة، يتحمل متجر dream & girl كافة تكاليف الشحن.
- لا يشمل هذا البند العيوب الناتجة عن سوء استخدام العميل أو سوء التخزين.
- تأخر الشحنات:
- في حال تأخر وصول الشحنة لأكثر من 15 يوماً من تاريخ الطلب، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً، أو طلب إعادة الشحن دون أي تكاليف إضافية.
- الشحنات التي لم يتم استلامها:
- إذا عادت الشحنة إلى مستودعاتنا بسبب عدم استلام العميل لها، يمكن للعميل الاختيار بين:
- إعادة شحن الطلب: مع تحمل العميل لتكاليف الشحن الجديدة.
- استرداد مبلغ الطلب: مع خصم رسوم الشحن الأصلية وقدرها 18 ريالاً سعودياً.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع (الهدايا والإكسسوارات)
- الهدايا المجانية المرفقة مع الطلبات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الذي قد يلحق بالهدايا أو الإكسسوارات بسبب طرف ثالث (مثل شركات الشحن) أو بسبب سوء استخدام العميل.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الهدايا أو الإكسسوارات بعد مرور 72 ساعة (3 أيام) من استلامها.
خامساً: التزامنا
تلتزم مؤسسة كود أزرق التجارية، التي تدير متجر dream & girl، بممارسة أعمالها وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
